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今天是

物業(yè)保安培訓基礎知識40條

 

1、物業(yè)管理的概念:物業(yè)管理,是指業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

 

2、物業(yè)保安服務指依法成立的物業(yè)管理服務公司按承接管理的物業(yè)服務合同規(guī)定向管理區(qū)域內提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務及相關秩序服務。

 

3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。

 

4、物業(yè)公司保安工作的核心內容:“防火、防爆、防盜、防破壞”,各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個環(huán)節(jié)的工作。

 

5、巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

 

6、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機關;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

 

7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協(xié)助相關單位處理問題;防止事態(tài)擴大。

 

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。

 

9、守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,報告公安機關。

 

10、發(fā)現(xiàn)守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。

 

11、違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

 

12、正當防衛(wèi)的條件是——

 

正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。

 

正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應有的損害。

 

13、防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。

 

14、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。

 

15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關服務的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈,以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業(yè)管理保安工作不承擔生命及財產的保險責任。

 

16、責任性投訴:因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務合同中約定的責任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主(住用人)投訴。

 

17、非責任性投訴:非物業(yè)公司在物業(yè)服務合同中約定履行的責任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主(住用人)投訴。

 

18、公共秩序維護的定義:對小區(qū)公共秩序進行安全防范,協(xié)助政府執(zhí)法部門維護小區(qū)公共秩序。

 

19、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒,正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設法通知患者家屬。

 

20、保安巡檢時發(fā)現(xiàn)一處電線裸露,應采取的處置方式是:報告公司維修部門,疏散隔離周圍人群,避免事故發(fā)生。

 

21、車輛進入小區(qū)應停放在 規(guī)劃好的停車位上。機動車在轄區(qū)內道路上的限速是時速不得超過15公里。

 

22、消防通道的照明燈,指示燈應常亮,對貴重設備滅火時適用二氧化碳滅火器 。

 

23、火災現(xiàn)場對人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

 

24、滅火通常有四種方法:冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

 

25、火警的處置方法是:

1)應立即撥打報警電話“119”,并報告有關單位領導;

2)切斷火警現(xiàn)場的電源,找到附近的水源,以防消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。

3)搶救火場物資。

4)協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序,防止壞人趁火打劫。

 

26、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況,應首先設法截停車輛,同時在第一時間報告控制中心處理。

 

27、可能涉及到承擔法律風險、物業(yè)服務所在轄區(qū)內發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關風險轉移的突發(fā)事件,須在事件發(fā)生后立即知會、征詢公司法律事務人員的意見。

 

28、如發(fā)生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務憑證等異常情況,應立即報告控制中心和上級,查驗并登記車主的有效證件,包括車輛行駛證、駕駛證、車牌號車型等,進行人、車、證的核實,經車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

 

29、消防栓的正確使用方法:開啟消防栓箱的門,將消防帶的接合器對準消防閥門的接合器,向逆時針方向打開閥門、鋪設水帶鏈接水槍開始滅火。

 

30、在出入口保安值守工作中,保安員按照規(guī)定應履行好驗證、登記、報告、交接班等項工作。

 

31、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”。

“四勤”指:眼勤、腦勤、腿勤、手勤;

“五要”是指:執(zhí)行制度要嚴格,查驗工作要細致,處理問題要靈活,要提高處置緊急情況的能力,要文明執(zhí)勤。

 

32、物業(yè)保安服務工作內容:

(1) 維護公共場所秩序及治安安全。

(2) 負責各出入口的警戒工作。 

(3) 負責非正常出入時間出入者的記錄工作。

(4) 負責物品的管理工作。 

(5) 負責巡邏巡視工作。 

(6) 負責要害部位鑰匙的管理工作。 

(7) 負責重大活動的特別協(xié)助和保安工作。

(8) 負責確認各樓宇大門是否鎖好等工作。

(9) 負責所有車輛(包括自行車)停放,交通秩序等安全疏導的管理工作。

(10)負責危險物品(易燃,易爆、有毒、腐蝕,放射物品)的監(jiān)管,及協(xié) 助有關部門處理工作。

(11)負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的 監(jiān)管,并協(xié)助辦理有關二次裝修審批手續(xù)工作。 

(12)發(fā)生刑事案件和違法事件,負責按有關法規(guī)條例實施權限內的工作, 并配合政府做好有關工作.

(13)負責制定和實施各類突發(fā)事件的防范及處理程序,包括但不限于:火警處理程序;水浸處理程序;氣體泄漏處理程序;賓客傷害處理程序;罪案現(xiàn)場處理程序;盜竊處理程序;可疑物體或爆炸物的處理程序;停電及電力中斷的處理程序;交通事故處理程序;拾獲財物的處理程序;暴雨、臺風處理程序。

(14)負責消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。

(15)負責消防安全管理工作,負責制定實施防火安全等工作、并負責監(jiān)督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。 

(16)做好與政府有關主管機關(包括公安機關。消防局,安全局、交通管理機關、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡、配合等有關工作。

(17)負責災害發(fā)生時的通報、聯(lián)絡、應急廣播以及火災的初期滅火避難誘導檢驗、救護等工作的實施。

(18)負責印制緊急疏散圖、配備必要的防火標志。 

(19)負責正常公共秩序的維護與管理工作。

(20)負責物業(yè)內各種設施,設備完好程度的檢查,及向有關部門通報的工作。 

(21)負責關閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作,以降低不必要 的能耗。 

(22)負責保安內部人員各種培訓工作的計劃、組織和實施。

(23)負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關的業(yè)務工作(流利的說出說你所在崗位屬于該內容中的哪幾個方面?)


33、物業(yè)保安工作必須熟悉的內容:守護區(qū)域內可供使用的電話位置和使用方法;值班室、友鄰單位、當?shù)毓矙C關、聯(lián)防治保組織的位置電話號碼;特別是火警、盜警等報警電話號碼更應熟記。

34、遇偷盜、搶劫時的處置方式:

a 保持冷靜、沉著應對并立即發(fā)出信號,通知各崗位保安人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全; 

b 若罪犯正在企圖作案時,應間隔距離暗中觀察,不要驚動,并盡快設法通知領班布置合圍,捉拿現(xiàn)行;

c 可能情況下,及時報警,請求警方到場處理; 

d 若罪犯正在行兇時,須智勇雙全,一方面盡力制止不法行為,一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲;

e 若罪犯正在逃跑時,應迅速用對講機呼叫各崗保安(尤其是門崗保安),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等,如有兇器,要特別提醒防備;

f 對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不可自行處理,以便警方取證處理,必要時,進行拍照、錄像。

 

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式,而無權查處違法行為。

 

36、愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè),就是要求保安員:認識保安服務的社會價值;勇于承擔職業(yè)責任;提高履行職責的能力;不能玩忽職守。

 

37、保安人員在門衛(wèi)處實施驗證、登記、疏導等保安服務活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

 

38、小區(qū)內突然停電,整體安全會受影響,隱患因停電而存在,物業(yè)公司保安部門應采取的措施為   :應按照停電應急預案開展工作,保安部門重點做好以下幾點:

1)安排專人協(xié)助工程部門監(jiān)控后備發(fā)電機運行,以免出現(xiàn)故障;準備充足燃料以備發(fā)電機長時間的運行需要。

2)安排保安員在電梯廳維持秩序,并控制消防電梯使用人數(shù),以免出現(xiàn)過載。

3)為各崗位保安員配備應急燈和手電筒;安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。

4)電梯使用高峰期,張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息。

5)增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作,不斷于樓層間穿插巡邏,提醒住戶注意治安和消防安全。 

 

39、停車廠丟車賠償?shù)姆蓡栴}:一旦停車場內車輛丟失,車主以停車場負保管責任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。

物業(yè)公司的應對:

1)停車場注明收取的是車位租金、故無證據(jù)證明雙方之間存在車輛保管關系,而是車位有償使用關系,物業(yè)公司不承擔丟車之民事賠償責任。

2)如果物業(yè)收取停車場費用是服務費,即可證明雙方之間存在車輛保管關系。物業(yè)公司必須承擔部分民事賠償責任。 

 

40、保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統(tǒng)管理;經常結合治安方面的情況,及時調整力量和巡邏方法;經常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過任何應該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。


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