門衛(wèi)服務要求
一、門衛(wèi)服務內容
1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。
2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。
3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。
5 及時發(fā)現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
6 協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
二、門衛(wèi)服務操作規(guī)程
1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案
（1） 根據合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
A根據出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
B 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
（2）門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經客戶單位審定。
（3）上崗前的準備
擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。
2 門衛(wèi)勤務的實施
（1） 驗證
A逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發(fā)現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。
B重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。
C 對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
（2） 檢查
A對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
B發(fā)現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。
（3）觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
三、緊急情況的處置
當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。
四、勤務制度
1 交接班制度
（1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。
（2）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。
（3）交班
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
2 請示報告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。
3 勤務檢查制度
駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。
4 勤務登記制度
勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
五、崗位要求
1 著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
2 熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
3 了解門衛(wèi)區(qū)域內的環(huán)境狀況和安全措施。
4 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。
5 基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。
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